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FAQ 자주하는질문

  • [기타질문] 외국인이 복권에 당첨될 경우 어떻게 처리되나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다.

     

    로또복권은 외국인도 구매가 가능하며 당첨에 따른 당첨금도 받으실 수 있습니다.

    외국인 복권 당첨 시, 거주자/ 비거주자 해당 여부에 따라 원천징수가 결정됩니다.

    거주자로 판정된 경우 내국인과 동일한 세율을 적용받으며,

    비거주자인 경우 비거주자의 거주지국과의 조세조약에 의해 결정됩니다.

    또한 당첨금 수령시엔 외국인 등록증이나 여권 등 본인을 증명할 수 있는 증빙자료를

    지참하고 지급처를 방문하셔야 합니다.

     

    추가 궁금하신 사항은 대표번호 1566-2604번으로

    전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • [기타질문] 로또 복권이 분실 또는 훼손되었습니다. 당첨금 수령이 가능할까요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    복권이 훼손된 경우, 복권의 2분의 1이상 원형이 보존되고 컴퓨터 인식이 가능한 복권에 한하여

    당첨금을 지급합니다.

    복권을 분실, 오염, 훼손등의 사유로 인식이 불가능할 경우에는 규정상 당첨금 지급이 불가능합니다.

    구매한 로또 복권의 보관에 유의해주시기 바랍니다. 

     

    추가 궁금하신 사항은 대표번호 1566-2604번으로

    전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • [프리미엄 멤버십] 스타 멤버십 회원인대 추천문자 외에 더받을수있나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    멤버십 회원이시면 매주 20조합~40조합 서비스를 이용중이십니다.

    이 조회 외에 추가로 번호를 받고자 하시는분은

    미니스타 상품확인하시면 됩니다.

     

    추가궁금하신 부분은 대표전화 1566-2604번으로

    전화주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • [프리미엄 멤버십] 당첨지급일자는 얼마나될까요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    당첨 이후 지급일자는 익일 영업일로부터 1년입니다.

    ex) 2016년 6월 4일 추첨 일경우

        2017년 6월 5일 까지 지급기간 입니다.

     

    더궁금하신 사항있으시면 대표번호 1566-2604번으로

    전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • [기타질문] 지역농협에서도 당첨금 수령이가능한가요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    지역농협에서는 당첨금을 수령하실수 없습니다.

    - 2등 이하 당첨금인 경우 ' 농협은행 영업점 ' 에서 , 4등과 5등 당첨금은 ' 농협은행 영업점 ' 과

    로또 복권 판매점에서 당첨금을 지급받으실 수 있습니다.

     

     

    추가 궁금하신 문의사항은 대표번호 1566-2604번으로

    전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • [기타질문] 로또 당첨시, 준비물이 따로필요한가요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

     

    - 1~3등 당첨시 농협본점(지점)수령하셔야되고 실명 확인을 위한 신분증이 필요합니다.

    - 또한 농협통장을 갖고 계시지 않을경우 현장에서 신규발급을 하셔야합니다.

    - 단위 농협 통장 지참하여도 당첨금 수령 가능.

    * 가급적이면 당첨금 수령시 통장 지참해주시길 바랍니다.

     

    추가 궁금하신 사항있으시면 대표전화 1566-2604

    전화주시면 친절히 상담해드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • [기타질문] 로또 구매후 환불 가능할까요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    로또복권의 취소는 복권이 정상적으로 출력되지 않았을경우에 한하여만 가능합니다.

    로또복권은 문제 발생시, 구매 후 10분 이내에 동일한 단말기를 통해서만 취소가 가능합니다.

    추첨당일은 구매후 10분 이내에 판매마감시간 전까지만 취소 가능합니다.

    로또복권 취소에 따른 구매 금액 환불은 원칙적으로 불가능하며, 판매인은 취소된 티켓을 보관하여

    관리 담당자에게 전달하게 됩니다.

     

    추가 궁금하신부분 있으시면, 대표전화 1566-2604번으로 

    전화주시면 친절히 상담해 드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • [프리미엄 멤버십] 문자수신 요일 변경이 가능할까요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    문자 수신내역은 매주 수요일 17:00시 전후로 순차적으로 발송되고있습니다.

    요일변경으로는 추후 홈페이지 검토와 운영진 검토후

    업데이트 예정으로 요일변경은 불가합니다.

    이점 유의하셔서 해당회차 추천 조합을 받아보시면 될거같습니다.

     

    추가 궁금하신 부분이 있으시면 대표전화 1566-2604번으로

    전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • [프리미엄 멤버십] 문자로 번호를 받았는데 없어졌어요. 어떻게하죠?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    문자는 무료회원들과는 다르게 멤버십 회원들에게만 발송합니다.

    받으신 문자를 다시받아보시려면, 불편하시더라도 고객센터 1566-2604번으로 

    연락주시면 상담원 확인후, 문자 재발송을 도와드리겠습니다.

     

    참고사항으로 홈페이지내

    "MY로또" > "나의 조합내역" 페이지

    "MY로또" > "문자 전송내역" 페이지에서도 받아보신 조합번호를 확인 가능합니다.

     

    추가적으로 궁금하신 사항있으시면, 대표번호 1566-2604번으로 

    전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

    감사합니다.

  • [프리미엄 멤버십] 당첨 현황은 어떻게 보나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    하이로또 당첨 현황은 홈페이지 하단쪽 확인하시면

     

     

    분석기 성적표 및 당첨자리스트 확인가능합니다.

     

    추가적인 궁금하신사항있으시면 대표전화 1566-2604

    전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

    감사합니다.

  • [프리미엄 멤버십] 상품 변경은 어떻게하나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    ex) 멤버십 원스타 이용중 > 더블스타 변경시 

    홈페이지 상단에 프리미엄 멤버십 > 더블스타 클릭

    선택 후 멤버십 가입하여 누른후 

    1:1 문의 또는 대표전화 연결 후 상품변경 가능.

     

    유의사항으로 결제 전 상품변경 이용이 불가능함으로

    이점 유의해주시길 바랍니다.

    추가 궁금하신부분 있으시면 대표전화 1566-2604

    전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

    감사합니다.

     

     

  • 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    회원탈퇴는 로그인후 

    "MY로또" > 오른쪽하단 회원탈퇴 클릭후

    1:1문의로 접수해주시면 관리자가 확인후 탈퇴처리해드립니다.

    유의사항으로

    - 회원탈퇴요청시 미납 결제요금과 환불금액에 대한 관리자확인후 탈퇴가능

    - 회원탈퇴시 회원자격을 상실한 후에는 3개월간 재가입이 불가능합니다.

     

    추가적으로 궁금하신 사항있으시면 대표번호 1566-2604

    전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

    감사합니다.

  • 무료 추천번호는 언제 제공되나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    무료 추천 조합은 무료 회원가입 대상으로

    매주 수요일 5조합이 제공됩니다.

    이 무료 추천조합은 스타 회원들과는 달리 문자 전송은 이루어지지 않으며,

    로그인 후 'MY로또' > '모두 보기' 에서  확인 후 구매하시면 되겠습니다.

     

    추가적으로 궁금하신 사항있으시면 대표번호 1566-2604

    전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다 

     

  • 비밀번호는 어떻게 바꾸나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

     

    회원로그인 > MY로또 > 회원정보수정

    = 비밀번호 / 이메일 / 핸드폰번호 수정가능

     

    추가 궁금하신 사항있으시면 대표번호 1566-2604번

    전화주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

  • 로또 당첨시, 세금은 어떻게 되나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^


    로또에 당첨되신 경우, 5만원이 넘는 당첨금에 대해서만 세금을 내게 됩니다.


    복권당첨금은 조세특례제한법에 의해 분리과세 됩니다.


    당첨금 전액에 대해서 과세하지 않고 복권을 구입한 비용을 제외한 금액에 대해서만과세를 합니다.

     

    세율은 복권당첨금에 따라 달라지는데, 3억원까지는 기타소득세 20%와 주민세 2%(기타소득세의 10%)를 합한 22%이며,


    3억원을 초과하는 당첨금에 대하여는 기타소득세 30%와 주민세 3%를 합한 33%를 원천징수합니다.

     

     
    예) 로또복권을 구입해서10억원에 당첨되었을 경우



       과세 대상금 : 1,000,000,000원 - 1,000원 (구입비용) = 999,999,000원

      
       3억원까지 22% : 300,000,000원 x 0.22 =   66,000,000원

      
       3억원이상 33% : 699,999,000원 x 0.33 = 230,999,670원

      
       총 세금 : 296,999,670원

      
       실수령액 : 1,000,000,000원 - 296,999,670원 = 703,000,330원

     

     더 궁금하신 문의 사항있으시면 대표번호 1566-2604 전화주시면

     친절히 안내해 드리겠습니다. 감사합니다

  • 회원 결제는 어떻게 하나요?

    안녕하세요 하이로또 입니다^^

    회원 결제 방법에는 

    핸드폰 결제 / 신용카드 / PC계좌이체 / 통장입금 총4가지로 구분되어,

    간편하고 빠른 서비스를 제공하고있습니다.

     

    추가적으로 궁금한점있으시면, 고객센터 1566-2604 로 문의주시면

    최대한 친절히 안내해드리겠습니다.

    더욱 노력하는 하이로또가 되겠습니다.

    감사합니다.

  • 로또 구입할수 있는 나이는 몇살부터일까요?

    안녕하세요 하이로또입니다^^

     

    복권법 5조 3항 과 청소년 보호법 제2조 제1호에 다음과 같이 명시되어 있습니다.

    [ 복권법 5조 3항 ]

    복권을 판매하는 자는 그 최종구매자의 연령을 확인하여야 하고, 그 최종구매자가
    청소년보호법 제2조 제1호(이하 ‘청소년’이라한다) 인 경우에는 복권을 판매하여서는 아니 된다.


    [ 청소년 보호법 제2조 제1호 ]

    제2조(정의) 이법에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
    ‘청소년’이라 함은 만 19세 미만의 자를 말한다.
    다만, 만 19세에 도달하는 해의 1월 1일을 맞이한 자를 제외한다.
    따라서, 1990년에 출생하신 분은 2009년 1월 1일부터 로또복권 구입이 가능합니다. 로또 판매인이 청소년에게 로또 복권을 판매하였을 경우 최소 200만원의 과태료를 부과 받습니다.
    또한 판매인이 청소년에게 판매하지 않는다는 내용을 표시하지 않은 경우최소 500만원의 과태료를 부과 받게 됩니다

     

    추가적인 궁금하신 사항있으시면 대표번호 1566-2604

    전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

    감사합니다.

  • 당첨금은 어디서 수령할수 있나요?

    안녕하세요 하이로또입니다^^

     

    1등 당첨 : 농협 중앙회 본점

    2,.3등당첨 : 농협 중앙회 각지점

    4.5등당첨 : 로또 일반 판매점 및 각지점 에서 수령하실수있습니다.

     

    추가적인 궁금하신 사항있으시면 대표전화 1566-2604

    전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 문자가 오지않아요.

    안녕하세요 하이로또입니다^^

    통신사에서 문자발송건수가 많아서 지체되거나 에러가 생길경우가 있습니다.

    1. 스팸 차단 되어 있는지 확인

    2. 휴대폰 전원 껏다 켜기

    - 빠른상담원하실 담당자 및 고객센터 연결해주시면 될거같습니다.

    문자는 매주 수요일 17:00 전후로 순차발송되고있습니다.

    문자 발송된 예측번호는 MY로또 > 나의보관함 에서 확인가능합니다

     

  • 예상번호는 언제오고 어떻게 확인할까요?

    안녕하세요 하이로또입니다^^

    무료번호 및 멤버쉽 회원 전부

    수요일 오후 17:00시 전후로 번호를 발송해드리고있습니다.

     

    무료가입자 : 문자발송 X  홈페이지 나의보관함 확인.

    멤버십가입자 : 문자발송 O 및 홈페이지 나의보관함 확인.

     

    전산망 오류시 발송에러가 생길수있습니다.

    각 담당자 및 고객센터로 연락주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

    감사합니다.

     

  • 예상추천문자를 받으면 실제로 로또구매가 되는걸까요?

    안녕하세요 하이로또입니다^^.

     

    로또복권은 온라인판매가 금지 되어있습니다.

    하이로또에서는 당첨확률을 최대한 높여서 서비스를 제공하구있구요

    로또구매는 가까운 로또판매점에서 직접 구매하셔야합니다.

     

    추가적으로 궁금하신 사항있으시면 대표전화 1566-2604

    전화주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.